Jakarta – GoPay memberikan pernyataan resmi terkait laporan sejumlah pengguna atau customer yang mengalami kegagalan top up pada Senin (4/8/2025).
Keluhan mulai bermunculan sejak Senin siang, di mana saldo dari rekening telah terpotong, namun tidak tercermin di akun GoPay pengguna.
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, membenarkan bahwa sedang terjadi gangguan teknis yang berdampak pada sebagian pengguna.
“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” kata Audrey dalam keterangan tertulis kepada Wartawan, Senin, (4/8/2025).
Audrey menegaskan bahwa dana pengguna tetap aman dan tidak hilang. Ia juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami para pengguna.
“Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” lanjutnya.
Audrey mengimbau pengguna untuk hanya menghubungi kanal resmi GoPay jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, yaitu melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau email customerservice@gopay.co.id. Selain itu, pengguna diimbau berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay.
Pengalaman Pengguna yang Terdampak
Salah satu pengguna, Martin (26), mengaku mengalami kendala tersebut saat akan melanjutkan aktivitas setelah turun dari stasiun. Ia telah melakukan dua kali top up, masing-masing Rp 100.000 dan Rp 200.000, namun saldo GoPay tidak bertambah.
“Udah top up Rp 300.000 enggak masuk. Saldo rekening kepotong tapi enggak masuk saldo GoPay. Di history Gojek-nya juga tertulis top up berhasil tapi saldo tetap enggak masuk,” ungkap Martin.
Karena saldo belum masuk, Martin tidak bisa menggunakan layanan ojek online.
Ia juga sudah menghubungi layanan bantuan GoPay dan diminta mengisi formulir pengaduan, namun dana belum masuk hingga wawancara dilakukan.
Sebagian Akun Masih Normal Sementara itu, tim Wartawan telah melakukan verifikasi dengan mencoba top up di dua akun GoPay berbeda, dan hasilnya berhasil.
Hal ini mengindikasikan bahwa gangguan tidak dialami oleh seluruh pengguna.
Namun demikian, di platform X, masih banyak pengguna yang melaporkan kendala serupa.
“Gopay lagi ada error kah min? Kupikir saldonya belum ke-update di beranda, ternyata memang belum masuk,” tulis akun @angel1825_
“Hello @gojekindonesia aku top up gopay dua kali, ada notif masuk, tapi enggak ada penambahan saldo. Please help,” tulis akun @leony_ip.
“Abis top up gopay tapi saldo enggak masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?” ujar @glowinthedark66.
Saran dari Halaman Resmi GoPay Dilansir dari laman bantuan resmi GoPay, berikut beberapa langkah yang bisa dilakukan pengguna jika saldo top up belum masuk:
- Pastikan nomor tujuan sudah benar.
- Cek halaman “Riwayat Transaksi”, top up yang berhasil akan muncul di sana.
- Pastikan saldo GoPay tidak melebihi batas maksimum.
- Tutup dan buka kembali aplikasi GoPay.
Jika saldo masih belum masuk, pengguna disarankan menunggu hingga 2×24 jam hari kerja, karena bisa saja proses top up membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya.
Mar.
EDITOR
